旅游怎么样做好服务行业-旅游怎么样做好服务行业工作

旅游服务行业指的是旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。

组成要素：

1、旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

2、旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；

3、旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；

4、旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。

扩展资料：

旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息，改善健康情况，开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。

旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路等发展。

并促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量。随着社会的发展，旅游业日益显示它在国民经济中的重要地位。

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想从事旅游顾问行业怎么样？

旅游职业对能力有哪些要求介绍如下：

1.专业知识

旅游从业者必须掌握旅游行业相关的专业知识，包括旅游业的历史、 现状和未来发展趋势，各种旅游产品的特点和市场需求，旅游服务 的流程和标准，旅游行业的法律法规等等。只有具备扎实的专业知 识，才能为客户提供专业的旅游咨询和服务。

2.服务技能

旅游服务是旅游行业最重要的一环，旅游从业者必须具备一定的服 务技能，包括良好的沟通能力、解决问题的能力、应变能力、组织 协调能力、服务态度等等。只有具备优秀的服务技能，才能满足客 户的需求，提供卓越的旅游服务。

3.语言能力

语言能力是旅游从业者必备的一项基本能力，尤其是外语能力。随 着旅游业的国际化，外语能力已经成为旅游从业者的必备条件。旅 游从业者需要掌握至少一门外语，能够流利地进行口语和书面交流，以满足客户的需求。

4.地理知识

旅游从业者需要具备一定的地理知识，包括各地的地理位置、气候、 文化、历史和风俗习惯等等。只有了解了这些基本知识，才能为客 户提供更好的旅游咨询和服务。

5.安全意识

旅游是一项高风险的活动，旅游从业者必须具备一定的安全意识， 能够及时发现和处理各种安全问题。旅游从业者需要了解旅游目的 地的安全情况，制定有效的安全措施，确保客户的人身和财产安全。

6.文化素养

旅游从业者需要具备一定的文化素养，能够了解和尊重各地的文化 和风俗习惯。只有具备良好的文化素养，才能为客户提供更好的旅 游咨询和服务。

7.创新能力

旅游行业是一个不断创新的行业，旅游从业者需要具备一定的创新 能力，能够不断地开发新的旅游产品，提供更好的旅游服务。只有 具备创新能力，才能在激烈的市场竞争中占据优势。

旅游职业能力要求是一个多方面的综合体，旅游从业者需要具备多 项能力才能胜任各类旅游工作。只有具备了这些能力，才能为客户 提供更优质的旅游服务，推动旅游行业的发展。

旅游行业的核心价值观是什么

只要想做就能做好，旅游顾问适合有耐心的人做。因为客人咨询的时候会碰见各种各样的人，要是没有耐心很容易丢单，现在旅游行业竞争很激烈。

作为一个旅游顾问，首先要做的是“以人为本”，接着就是“以企业为本”。比如自助式旅游。通常情况下，旅行社给旅客的报价，不会有清晰的组成明细，旅行社的利润穿插在各种加价及旅游购物提成上。

旅游顾问的职业定义是从事为旅游企业、团队或个人提供旅游咨询及相关服务的专业人员，是现代旅游中专业化、复合型的高级管理人才。既是高端客户的旅行顾问，为客户提供旅行解决方案，帮助预定旅行线路、旅客维权，旅游健康、旅游理财咨询，开发维护高端客户等。

另一方面，他们还是旅游企业的经营管理顾问，从事酒店经营设计、景区市场推广、旅游线路设计等工作，其工作内容涵盖游客前期、后期服务及旅游企业管理等诸多领域，如旅游健康咨询、帮助游客维权、酒店的经营设计与分析、景区的市场推介、旅游路线的设计等。

如何看待旅游服务业这个行业？旅游行业的前景

通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。

其行业的基本特征是非生产性的，所以又称无烟工业。旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。所以也称为无形贸易。

（1）旅游业的依赖性；

（2）旅游业的综合性；

（3）旅游业的脆弱性；

（4）旅游业的波动性；

扩展资料：

组成要素：

旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；

旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；

旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。

目的定义：

以该尺度为基础的定义旨在涵盖现代旅游的主要内容。

——一般消遣性旅游，非强制性的或自主决定的旅游活动。他们只把消遣旅游者视为旅游者，并且有意把商务旅游单列出去。

——商务和会议旅游，往往是和一定量的消遣旅游结合在一起的。参加会议公务旅游也被视为旅游。

——宗教旅游，以宗教活动为目的的出行活动。

——体育旅游，与重大体育活动联系在一起的旅游。

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怎样做好导游这个职业？

一）在总体发展趋势上，虽然近年来遭受到世界经济不振和国际恐怖事件等种种打击，但旅游业发展的市场基础依然坚实，总体发展速度仍高于全球经济总体增长速度。（二）在区域发展情况比较上，欧美的份额在下降，东亚太地区的份额在增长，中国旅游业的发展最为迅猛，被国际旅游界普遍认为是“未来最有发展前景的旅游目的地”。（三）在发展模式上，更加注重可持续发展。（四）在旅游产品开发和经营上，更加注重多元化、特色化和硬软件的配套发展，以适应不同人群的不同旅游需求和总体上不断提高的旅游需求。 （五）在旅游目的地的选择上，旅游者更加关注安全和健康保障。 （六）在旅游促销上，投入越来越大，手段越来越新，都以能有效吸引客人前来旅游为现实目标。（七）在旅游服务上，更加注重规范化、个性化和情感化。（八）在应对国际竞争上，更加注重加强区域内的合作。

如何才能选择一个好的导游服务呢？

一、旅游业人才应具备的基本素质

1.政治思想素质

作为直接面对国内外游客的人，旅游从业者不仅反映了旅游企业的形象，更体现出国家、地区的形象。这就需要旅游从业者必须具备定的政治思想素质。所谓政治思想素质是指人住生命活动范围内所树立的世界观、人生观和价值观，是最重要的素质。时代要求每个旅游从业者具有正确的世界观、人生观、价值观，初步掌握、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本观点；具有初步的辩证唯物丰义观点；树立社会主义信念，树立热爱祖国、振兴中华民族、努力成才的使命感和责任感；培养探索精神、创新思维、崇尚真知、追求真理的恒心和毅力培养诚信守法、团结合作的精神和能力。

2.职业道德素质

2001年印发《公民道德建设实施纠要》，提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德规范。职业道德是最重要的职业素质。政治思想、职业道德与职业能力之间是“体”与“用”的关系，政治思想、职业道德为“体”，职业能力为“用”，没有正确的政治崽想，职业道德缺失，任何职业能力都将失去意义。

作为服务业的旅游行业，捉供服务、创造服务是行业的特点，这就需要从业者具有服务意识。在旅游业从业者职业道德中特别要强调服务意识。马克思指出：“服务这个名一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是，这种劳功的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的，可是，这一点并不使它同某种机器如钟表有什么医别。”在商品社会里，服务是一种无形产品，是有价值的、可变的，也是可以用来进行交换和买卖的服务就是“为他人做事，并使他人从中受益”。服务意识则是指服务行业从业者对服务的认识、理僻，以及内在素质中对服务的感受和修养，能自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。服务是旅游业最主要的产品，旅游业的经营重点就是优质服务，而具有良好的服务意识的员工是创立优质服务的前提和基础，是行业发展的根本需要。

但事实上，受传统思想的影响，服务被视为“伺候人”的意识依然存在。在社会交往中，人与人之间存在着双重关系．也就是人与人之间的关系以及人所充当的社会角色之间的关系：人与人之间的关系是平等的；但社会角色之间的关系则是非平等的。在服务业中服务与被服务的关系就是一种社会角色之间的关系。承担“服务”这一社会角色时，就必须根据这一社会角色的行为规范去行动，但前提是人格的平等。维持人格的平等是自尊、自重，而完成“服务”这社会角色职责则需要“服务精神”。

二、旅游业人才应具备的特定素质

1.职业能力

所谓职业能力是“直接影响职业活动效率和使职业活动顺利进行的职业心理特征”。职业能力与人的职业活动联系着，并表现在人的职业活动中。

旅游业是高度国际化的行业。旅游业的人才必须是国际化的人才。国际化人才最基本的条件，是必须熟练地掌握国际交流的工具，包括语言、国际惯例以及国际通用职业能力。知识经济社会的旅游业最重要特征之一，是信息技术已经成为旅游业和旅游企业的最主要的技术平台。信息技术就是未来旅游人才的基础能力。之一。

2.创新能力

在未来的知识经济社会中，新的知识、信息、技求作为政治、经济、文化等社会所有领域 的活动的基础，其重要性日益增加。知识没有国界，全球化进一步深入；知识日新月异，竞争和技术革新不断产生；知识社会的进展大多伴随旧的知识总体框架的转换，基于广泛知识和灵活的思考能力的判断变得更加重要。

作为服务业的旅游行业，相比其他行业更能体现知识经济的特点。知识经济社会劳动生产率的提高将越来越依赖以高科技为基础的知识信息。就旅游业而言，旅游业从出发地主导型、旅游目的地主导型转向旅游者主导型，旅游者真正成了旅游业的核心。旅游业已不可能仅仅满足于“提供服务”，还必须运用知识“创造服务”，创造更具有“知识”含量的“服务”信息网络技术和高新科学技术将促使旅游在大众化的基础上进一步多样化、个性化。以经济全球化为背景，旅游市场将进一步全球化，旅游业跨国界竞争更加激烈，合作更加紧密。多样化、个性化、全球化的旅游业要求旅游企业不断“创新”，也为旅游业的创新创造了前所未有的条件。随着知识经济的进一步发展，旅游的内容、形式、特点将不断变化。随着旅游者的逐渐成熟和技术、环境条件的变化，多样化、个性化的需求将成为未来旅游发展的主要潮流，在此情况下，对旅游者潜在需求的充分理解，及其在这种理解基础上形成的创新能力将成为未来旅游企业的最重要的竞争力，成为旅游企业成收的关键因素。而这种创新需要具有创新精神的人来实现。

如何做好旅游公共服务体系管理工作

首先，良心导游应该具备以下特点：

1.专业素养高：良心导游应该具备深厚的历史、文化和旅游知识，能够为游客提供专业的讲解和服务。

2.服务态度好：良心导游应该积极主动，热情周到，为游客提供优质的服务和帮助。

3.诚实守信：良心导游应该诚实守信，不欺骗游客，不强制游客消费。

4.注重安全：良心导游应该注重游客的安全和舒适，遵守交通法规和旅游行业规范。

5.具有良好的沟通能力：良心导游应该具有良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通和交流，解决游客的问题和困难。

导游强制顾客消费是旅游行业中普遍存在的问题之一。一些不良导游为了追求自己的利益，会强制游客购买他们推销的商品或者服务，甚至会恶意散布虚假信息，欺骗游客。这种行为不仅损害了游客的利益，也破坏了旅游行业的形象和信誉。

为了避免导游强制顾客消费的问题，游客可以采取以下措施：

1.选择正规旅游公司和有资质的导游，尽可能避免选择“黑导游”。

2.在游览前了解景点的基本情况，避免被导游所谓的“专业讲解”所误导。

3.在购买旅游产品时，认真阅读合同和说明，了解自己的权益和义务。

4.在遇到导游强制消费等问题时，可以向相关部门投诉，维护自己的权益。

总之，良心导游应该具备专业素养高、服务态度好、诚实守信、注重安全和具有良好的沟通能力等特点，不应该强制游客消费。游客也应该提高自我防范意识，选择正规旅游公司和有资质的导游，避免被不良导游所欺骗。

旅游公共服务五大内容体系

旅游信息咨询服务体系

旅游安全保障服务体系

旅游交通便捷服务体系

旅游便民惠民服务体系

旅游行政服务体系

旅游网路信息服务

旅游信息咨询服务：游客中心、信息亭、触摸屏、旅游地图指南信息服务、移动短信服务、旅游呼叫中心服务（旅游热线、投诉电话）

旅游标识解说服务：交通导引、景区解说标识标牌、自助导游

旅游安全环境建设：购物、餐饮、住宿、娱乐等消费安全环境建设

旅游安全设施建设：消防安全、游乐安全、安全标识

旅游安全机制建设：旅游安全应急预案、安全求助、旅游保险

旅游交通通道建设：旅游风景道、游步道、无障碍通道、旅游专线专列、旅游观光巴士

旅游交通节点建设：旅游集散中心、旅游停车场、旅游站点、旅游码头、旅游机场（停机坪）

旅游交通服务建设：车辆租赁、自驾车营地、自驾车加油站及维修呼叫服务

旅游便民设施建设：无限网络、通信、邮政、金融等

免费游憩场所建设：休闲街区、城市公园绿地、休闲广场、博物馆、科普教育基地、公共海滩等

旅游惠民政策：旅游消费券、旅游年票、旅游一卡通、特殊人群优惠政策（老年人、学生、残障人士）

旅游行业规范与标准制定与相关评定服务

旅游从业者教育培训服务

旅游者消费保障服务

国内发展动态

产生背景

旅游业发展新阶段

中国旅游业进入大众化、产业化发展的新阶段，正在由小产业向大产业转变。

中国现已形成世界上最大的国内旅游市场，为全球第三大入境旅游接待国。完善的旅游公共服务体系是建设世界旅游强国的必然要求。

“大旅游”发展格局正在加速形成，旅游业的发展壮大促进社会相关产业链转型升级，有利于加强政府履行公共服务职能,推进公共服务体系建设进程和改善民生。

游客需求导向

随着旅游业大众化、产业化发展，游客更加注重旅游活动的自主性、灵活性和多样性，对旅游公共服务的需求也越来越高。游客更加注重旅游品质和安全，对目的地旅游信息服务、旅游交通便捷服务、安全保障服务等的需求更加强烈、多元，要求更高。完善旅游公共服务体系已经成为适应旅游业新形势的必然选择。

中国自助旅游起步较晚，但发展迅猛，是近年来最流行的新兴旅游方式，具有自主、灵活等特点对旅游基础设施、接待设施、配套设施、自助旅游信息等要求较高。自助游市场的迅速崛起，急需完善的旅游公共服务体系。

建立服务型政府的战略举措

中国旅游业进入大众化、产业化发展的新阶段，正在由小产业向大产业转变。

中国现已形成世界上最大的国内旅游市场，为全球第三大入境旅游接待国。完善的旅游公共服务体系是建设世界旅游强国的必然要求。

“大旅游”发展格局正在加速形成，旅游业的发展壮大促进社会相关产业链转型升级，有利于加强政府履行公共服务职能,推进公共服务体系建设进程和改善民生。