景区接待员的工作内容有哪些-景区接待人员工作职责

不同的旅游景区其部门和岗位可能有所不同，一般包含以下这些部门和岗位：

1、旅游景区主要部门一般有：财务、人事、管理、保安等部门

2、岗位一般有：出纳、售票、保洁、保安、景区管理、引导员、检票员、巡守员等。

温馨提示：以上内容仅供参考，以对应旅游景区官方为准。

应答时间：2021-04-02，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

[平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~

接待员岗位职责

接待讲解员岗位职责

　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是我为大家收集的接待讲解员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接待讲解员岗位职责1

　 岗位职责

　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　4.行业性的资料收集与整理；

　5.负责完成领导交办的临时工作。

　 任职要求：

　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳、对互联网行业有一定了解；

　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力；

　3.热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力；

　4.要求团队意识强，善于合作配合。

　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　4.行业性的.资料收集与整理；

　5.负责完成领导交办的临时工作。

接待讲解员岗位职责2

　1、展厅产品讲解工作，热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

　2、做好展厅日常的卫生工作，保持展厅干净整洁。

　3、协助领导做好相关的产品展示活动。

　4、配合市、区领导的参访接待、会务等工作。

　5、完成上级交代的其他事务性工作。

　1、形象气质佳，身高160cm以上。

　2、普通话标准。

　3、有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

接待讲解员岗位职责3

　 任职要求：

　1.大专以上学历，身高165cm以上，年龄26岁以下，形象气质佳、对房地产行业有一定了解；

　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力，播音主持专业毕业者优先；

　3.要求团队意识强，善于合作配合。

　1.参观讲解前检查参观路线及展厅现场情况，音响设备的调试

　2.客人用会议室做前期准备，茶水、水果、咖啡

　3.关注OA接待申请单，了解参观车间接待相关信息

　4.与各部门接待人，陪同人，车间领导沟通协调接待事宜

　5.公司员工厂服、工作服申购、与广东办事处行政工作对接

　6.各区域走动式管理、行政管理中心例会会议纪要、公司员工每月生日礼物申购及报销

　 任职要求：

　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳；

　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力；

　3.要求团队意识强，善于合作配合。

;

在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

接待员岗位职责（精选14篇）

　现如今，岗位职责使用的情况越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我精心整理的接待员岗位职责（精选14篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

接待员岗位职责1

　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；

　3、负责商务服务的受理；

　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；

　7、负责车辆出入证的办理；

　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待员岗位职责2

　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理

　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放；

　3.商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；

　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表；

　5.负责商场所有店铺的物价签打印；

　6.受理商场顾客的咨询和投诉；

　7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；

　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。

接待员岗位职责3

　1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；

　2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；

　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；

　4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；

　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；

　6、采购和管理办公用品；

　7、负责其他的一些指派任务。

接待员岗位职责4

　1、及时、准确接听/转接电话；

　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　3、负责高管办公室卫生打扫；

　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；

　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；

　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　8、完成上级主管交办的其它工作；

　9、表现优秀可转文职岗位；

接待员岗位职责5

　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

　7、维护接待区域内的.整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责6

　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。

　6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生角，提高环境卫生质量。

　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。

　13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责7

　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；

　2、详细做好预订记录；

　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

接待员岗位职责8

　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　2、安排对客户收缴各项费用；

　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责9

　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责10

　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　3、协助办理失物登记及失物招领。

　4、负责提供寻人广播服务。

　5、负责提供和发放相关的宣传资料。

　6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

接待员岗位职责11

　1）指导和监督餐厅的日常工作，保证经营业务的正常进行。

　2）负责制打服务质量标准与服务程序。巡视检查各项工作的具体实施，纠正不符合规范的行为，改进服务方法与态度。

　3）组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。

　4）评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。

　5）发展良好的客际关系，为客人进行，处理客人投诉。

　6）负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。

　7）撰写菜肴推销方案，利用纯熟的推销技巧做好促销工作。

　8）协调餐厅与厨房之间的关系，及时反馈信息，建立以客人为中心的服务意识。

接待员岗位职责12

　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　4、独立安排散客或团队的房间;

　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员岗位职责13

　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

接待员岗位职责14

　1、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

　2、负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;

　3、与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;

　4、负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;

　5、负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;

　6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

;

行政办公室的接待工作内容和特点

旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识，随着我们生活质量的提高，越来越多的人喜欢出去旅游散心。而作为旅游接待人员或者导游，我们第一次接待旅游人员的时候，可能会疏忽掉一些利益和知识以及原则，来学习旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识1 旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。 ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 ● 接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。 ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。 ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。 ● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。 ● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。 ● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。 ● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。 ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。 鞠躬 ● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。 ● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 ● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。 ● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。 接待礼仪 在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。 接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的'接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。 在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。 第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。 导游员在接待过程中： (1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。 (2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。 (3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。 (4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。 (5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。 (6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。 (7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。 (8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。 (9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。 旅游接待礼仪知识2 旅游接待原则 1、尊重原则 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。 2、”一视同仁”原则 服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。 3、热情原则 能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。 4、合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5、宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。 面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。 当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。 6、自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。 在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

行政接待员是的工作包括哪些？

　行政办公室的接待工作是一件细心的工作，那内容和特点具体有哪些呢?下面是我给大家搜集整理的行政办公室的接待工作内容和特点 文章 内容。欢迎阅读!

行政办公室接待工作内容

　行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。第二，安排好来访人员的行程。在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。第四，协调办理访问事项。就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。第五，做好欢送工作。结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。

行政办公室接待工作特点

　行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。第二，突然性。有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。第三，接待方案的可变性。由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。

　细节管理

　行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。如有会议或集体活动安排，还需做好现场的服务和协调工作，例如文件资料的准备和送达，会议现场的布置，设备的调试，现场茶水服务等。

行政办公室接待工作的主要问题

　(一)计划安排不到位

　由于接待工作具有一定的突然性，很有可能会导致接待方的措手不及。这一问题尤其表现在计划工作不到位。接待方没有及时制定出周密的接待计划，对来宾的访问行程安排、时间控制、接待人员的安排等没有细致考量，导致了接待过程中手忙脚乱、频频出错。

　(二)沟通协调机制不完善

　接待工作并不是仅仅依靠行政办公室的人员就能完成的，这项工作还需要与其他部门的紧密协调和配合。例如，接待人员需要与酒店联系住宿和餐饮服务，需要预定会议活动的场馆，需要与来宾接洽了解来宾的具体需求，并及时将来宾需求反馈给借贷方等等。这些沟通协调工作是确保接待工作顺利进行的重要保证。然而，目前有很多单位在接待过程中没能做好沟通协调工作，使得来宾的意见得不到及时的传达，需要办理的接待事项没有及时办妥，影响了接待的质量。

　(三)接待人员的素质有待提高

　接待工作的主体组织行政办公室的工作人员，这部分人员的素质决定了接待工作的质量和效率。目前有些组织的接待人员的专业素质不高，表现为时间观念不强、服务技能缺乏、组织协调能力差、工作责任心不强等。

办公室接待工作六要素

　 记叙文 写作有六要素，即：时间、地点、人物、起因、经过、结果。类似的，在接待工作中也相应存在六要素:时间、地点、来宾、事前、事中、事后。分别与记叙文的六要素对应，但却有自己不同的内涵和功用。在实际工作中，接待不仅仅是各项具体 接待礼仪 的熟练掌握，也是一种具有普遍意义认识规律的 总结 。只有抓住这六要素，将之正确地运用于日常接待，才能最大限度地避免失误。

　(一)时间是我们日常生产生活的重要尺度和依据。每遇到一项接待任务，第一反应应该是立即理清此项接待任务所包含的所有时间要素。如来宾出发、到达、参观和交流座谈时间等，并借此确定我方人员的准备、迎接和陪同时间。需要注意的是，由于时间的单向流动性，在涉及与时间有关的具体安排时，一定要留足充分的缓冲回旋余地，防止因为突发事件引起时间上的冲突和误差。同时，在确定的时间范围内，要根据来宾行程的变动和己方实际的接待条件，灵活调整不同活动的时间顺序，例如考虑乘坐不同的交通工具，选择不同参观路线对具体时间的影响，一成不变只会造成接待工作的被动。

　(二)地点与时间存在一种不可分割的辩证关系。在清楚接待任务中的相关时间信息后，下步应将来宾当前的位置、沿途经过的地点、迎接的地点以及座谈、参观、宴请、住宿等有关地点的情况了然于胸。将各时间点与不同地点一一对应，通过合理的路线设计，将这些地点连接起来，形成一幅条理清晰、脉络分明的接待路线图。在具体接待中，时间和地点往往是相互影响的，地点选择的恰当，可以为工作争取时间，时间控制得合适，也可以为地点的变化提供更多的选择，因此，应充分考虑各个地点的周边环境以及地点变换中可能出现的情况，保证接待服务顺畅有序。

　(三)来宾是接待工作直接面对的对象。来宾满意与否是接待水平最直接的体现和反映，决定了接待的成败。因此，不能简单地停留在了解来宾的人数、姓名、年龄、性别、民族和职务等客观信息，停留在关注这些客观信息的变化上，更重要的是在接待中，能综合分析这些信息中所蕴涵的内在特性，根据不同的环境背景，随时把握人物的心理需求和情绪动态。知己知彼，再利用各种礼仪规范，以热心、耐心和细心服务来宾，就可避免接待成为流水线上冷冰冰的作业流程，虽然正确但是缺乏必要的感情和打动人心的力量。简言之，宾至如归是接待的服务理念，只有让来宾体会到一种自然、温馨和美好的感受，才能给来宾留下难以忘怀的印象，才能使接待工作在众多的工作中脱颖而出，创造并打响自己的服务品牌。

　(四)接待前的重点是做好各项工作的计划安排。事前考虑周全，尽可能将所有可能出现的情况和应对方式准备充分。在此基础上，制定详细周密的接待方案。按照来访目的和己方领导的要求指示，整体考虑接待行程，合理安排吃、住、行、观、谈等各个方面。计划的优点，一是可以尽量避免接待中出现未知事项，使整个接待流程处在可控的范围内。二是即使接待中出现事先未预料到的变化，也可以做到临事不慌、有条不紊，避免因时间紧迫、头绪诸多而出现手足无措或遗漏事项的情况。

　(五)接待中的重点是充分把握接待工作的灵活性特点。因地制宜，因时制宜，以接待方案和计划为依托，以具体的接待礼仪规范为框架，但又不拘泥于接待方案和具体礼仪，灵活机动地处理接待中遇到的问题。这就好比下象棋，开局通常有一定的章法和套路，每个棋子也都有自己的移动规则，但是棋入中盘，更多就是在遵守规则前提下的随机应变、出奇制胜。因此，要根据来宾的需求变化及时调整自己的接待行为，使自己的服务紧跟来宾的步伐，同时，不断增强主动服务的意识，某些情况下要实现超前服务，让来宾能不时体验到一种惊喜和满足，从而更好地提升自身接待工作的满意度。

　(六)接待后的重点是做好收尾工作和接待 经验 的总结提炼。某些接待在来宾离去之后，仍会有一些后续工作，比如相关材料的整理发送和照片、纪念品的发放。这些工作一般较为琐细且处理周期长，在缺少接待氛围的情况下处理，很容易因为放松和懈怠而出现拖延或遗忘的情况，因此，要特别注意后续工作的检查销项，防止?行百里者半九十?的情形发生。做好接待经验的总结提炼工作是接待工作不可或缺的环节，不能因为一次接待任务的完成而心满意足。但凡经验都具有连续性和继承性，要从每次接待中找出具有普遍性、规律性的经验，将之上升为理论 方法 固化下来，并在今后的接待中不断检验补充完善。对于能体现接待特色的独有做法，要将之归纳整理，形成不断完善的接待案例，以备日后工作查漏补缺、借鉴使用，使接待工作既符合一般的礼仪程序，又具有自己独特的风格。

　以上所说的六要素，共同构成接待工作的有机整体。不同要素之间的关系是相辅相成、不可分割的。在整体把握六要素的基础上，抓住不同要素的特点，就能基本保证接待任务不出差错。当然，不出差错不是我们接待的目的，也不等于工作出色，要成为一个接待有心人，还要注意在日常工作中保持积极负责的心态和旺盛的工作热情，多留心，多学习，养成敏锐的洞察力，耐心细致的工作作风，同时，不断提升自身的道德素养，培养深厚的 文化 底蕴，只有这样，才能在在接待工作中由循规蹈矩走向收放自如。

>>>下一页更多精彩?如何做好办公室接待工作?

景区工作人员的职责

一、行政接待员主要工作内容如下：

1、客户业务办理及提出问题的处理；

2、重要客户参观访问的接洽及讲解；

3、用商务礼仪的规范和标准，按公司制度要求的接待程序向来访客人提供商务接待服务；

4、做好会议室的管理工作，做好会议前的准备工作、会议后的设备复位等相关工作；

5、按时登记公司各部门办公设备和用品的申购、配发、出入库台账登记；

6、来电接听、答复，及时记录来电反映的问题，定期汇总反馈；

7、按时做好相关日、月、季、年报统计工作，并报直属领导审核；

8、协助办理求职人员面试、接待的各项工作；

9、完成领导安排的其他工作。

二、行政接待员岗位要求如下：

1、 大专以上学历，专业不限；

2、 形象气质良好，年龄18-28，女性1.60米以上，男性1.70米以上；

3、 具备一定的商务礼仪知识和修养，有服务行业相关经验者优先；

4、 具有良好的沟通、协调能力，普通话流利；

5、 有责任心，并有吃苦耐劳的精神。

接待员岗位有哪些职责?

1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。?

2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。?

3、负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?

4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。?

5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。

景区导游（讲解员）服务规范

1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。

2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

严格执行公司的各项规章制度；

服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

负责公司对客人的迎接、带位、送客工作；

掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等；

熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格；

负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序；

牢记客姓并准确、热情的称呼客人；

带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人；

接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率；

认真做好订房台登记。