智慧景区系统管理-智慧景区系统方案设计

景区智慧化建设的目的是提升游客体验和旅游景区的服务质量，最终提高景区管理的效率和游客满意度。关于景区智慧化建设，国家有关部门提出了指导性的意见，主要包括以下方面：

一、通讯网络

1、公用电话网、应建有供游客使用的公用电话。数量充足，设置合理。部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。

2、无线通讯网、能接收手提电话信号，移动通信方便，线路顺畅。

3、无线宽带网（WLAN）应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

二、景区综合管理

1、视频监控，视频监控应能全面覆盖景区，同时重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监控应具备闯入告警等功能。视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。

2、人流监控，国内像西奥的一些解决方案企业已经做的比较成熟，主要包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理，游客总量实时统计，游客滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。

三、景观资源管理

能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。

能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。

四、财务管理

应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。

五、办公自动化

办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等内容。

六、经营资源管理

能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。

七、应急广播

广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

八、应急处置响应系统

应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。

九、指挥调度中心

应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。

十、电子门票、电子门禁

应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。

十一、 门户网站和电子商务

1、 应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。

2、 电子商务，景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。

3、数字虚拟景区和虚拟旅游，运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。

十二、游客服务和互动体验

1、自助导游，应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解。

2、能提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。

3、可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。

4、旅游资讯信息发布旅游资讯发布方法和形式，景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。

5、游客互动及投诉联动服务平台，景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。电话投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。

6、呼叫服务中心，应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务。

7、多媒体展示，景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。

VR智慧景区：旅游行业与VR技术结合啦！！

VR（虚拟现实）技术与文旅相结合，可以为游客提供更加沉浸式的旅游体验和文化交流，推动文旅产业的发展。以下是一个VR+文旅的方案：

1. 虚拟景区导览：通过VR技术，游客可以在虚拟环境中模拟参观真实景区，了解景点的历史文化、自然环境等。可以提供360度全景视角和互动功能，让游客自由选择参观的方向和内容，增加游客对景区的了解和兴趣。

2. 文化艺术表演：利用VR技术，将各种文化艺术表演（如戏曲、舞蹈、音乐会等）以虚拟形式呈现给游客。游客可以通过VR设备身临其境地欣赏各种表演，感受艺术的魅力，扩大文化交流的范围和影响力。

3. 文化遗产保护与展示：利用VR技术可以对文化遗产进行数字化保护和展示。通过高精度的3D扫描和建模，将文物、古迹等珍贵资源以虚拟形式保存起来，并提供给游客进行虚拟参观和互动学习，保护和传承人类的文化遗产。

4. 旅游推广和营销：利用VR技术，可以制作虚拟旅游宣传片、景点介绍等内容，通过社交媒体和网络平台进行推广。同时，可以提供个性化的旅游体验，让游客通过VR设备提前感受旅游目的地的氛围和特色，增加游客的兴趣和意愿。

5. 互动体验和游戏化：在景区内设置VR互动体验区，提供各种与文旅相关的虚拟游戏和活动，增加游客的参与度和娱乐性。例如，开展文化知识竞赛、虚拟冒险游戏等，让游客在玩乐的同时增加对文旅的了解和兴趣。

6. 教育与培训：利用VR技术开展文旅教育和培训活动，为学生、从业人员提供虚拟实训和模拟教学，提高他们的专业知识和技能水平。同时，利用VR的跨时空特点，可以进行跨文化交流和远程指导，促进文旅领域的国际交流与合作。

通过将VR技术与文旅相结合，可以为游客带来更加丰富、多样、互动的旅游体验和文化交流方式。同时，VR还可以帮助景区进行历史文化的保护和传承，推动文旅产业的创新发展。

现在的景区不仅仅要有大自然的资源，也应该有现在社会上的科技元素。这样的一个景区会吸引更多的游客前来体验。第一，自然资源的条件可以吸引那些想跟大自然亲密接触的人，这样这部分的游客不会流失;第二，搭配VR科技元素，可以给整个景区带来科技风。因为VR有很多方面，有裸眼的3d轨道影院，也有不裸眼的5d动感影院，7d互动影院，既可以身临其境也可以互动体验 。VR还有元宇宙VR游戏设备，VR主题乐园，VR科普体验、VR航天航空、VR红色教育等等。既可以娱乐，又可以科普知识，一举两得。

VR+文旅，打破了时间和空间的限制，让美好触手可及。戴上VR眼镜，就可以身临其境在现场，既可以玩射击的游戏，也可以与人同台竞赛。VR主题可以，吸引众多的人前来体验。VR+娱乐的应用一直备受大众期待，戴上VR头戴设备，就能够瞬间走进游戏世界，穿越时空，体验不同的角色身份;还可以驾驶赛车漂移过弯，体验速度与激情;或者坐上滑翔机穿越峡谷，与地底岩浆擦肩而过;甚至可以化身超级英雄，实现童年英雄梦。VR+娱乐，就是通过VR设备模拟的声音、触觉反馈以及第一视角的观感，让人仿佛置身真实场景之中，获得新奇、刺激的沉浸式体验。

VR航天体验

VR先进的技术、先进的展示，都会把它放在乐园，游客通过这种游戏体验的方式，来亲身去了解VR给生活带来的乐趣。”

二、VR红色教育：红色景点VR全景展示主要以图文、视频、3D、VR等形式呈现红色景点及特色，用科技为红色景点赋能，点亮全国红色地图。用互联网客群喜闻乐见的方式，讲述红色历史、讲好红色故事，充分发挥在线红色旅游传播影响力，实现各地红色文化数字化。

西安大唐不夜城

西安唐文化展示和体验的地方是因著名的网红打卡地，有10多套热门的VR设备让游客尽情体验，高峰时一天接待1500人。

景区引入创新型旅游产业，朝着规模化高科技，沉浸式体验和互动等方向发展；通过内容定制和当地文化结合，打造产品复合化，体验主题化，运营专业化新体系。